廣東翡翠灣白天鵝温泉度假酒店 (Guangdong White Swan Resort Green Bay)

不愧是白天鵝集團，酒店管理到位，工作人員都認真負責，有禮貌回答各種問題和要求。知道家裡長者行動不便，特別安排了比較接近湖區的別墅。酒店環境優美，有多種活動設施，在深秋泡温泉，曬太陽，真是太舒服。每次來這裏，都有不同的體驗。

酒店環境不錯，濕地公園雖小但好漂亮，遊樂設施也多，小朋友玩得盡興，不願回家還要求繼續住多幾天：）酒店知道小朋友生日還送了蛋糕，佈置了生日場地，還有值得讚不絕口的就是管家服務非常棒！

我是9月18號和朋友帶着狗狗來入住了兩個晚上，一共是三個人，住的房型是一廳兩房，有泡池和院子，是一個寵物友好酒店，寵物清潔費是500元。整個行程比較滿意、特別是對於環境和管家的服務。環境使人感覺非常舒適愜意明凈。管家們的服務細微貼心、誠摯，特別是管家小徐。對於我們的一些建議管家們都給予了及時跟進。送了水果、月餅、遊船和紅酒

房間的樓梯級太多了，拐彎抹角都是級，而且都是尖角，對於長者小孩來説太危險了。服務很好，水邊別墅的環境很好，但是不知道為什麼有的有門，有的沒門可以通出去沙灘，有點不方便。員工服務很好，無論是開車的小姐姐，摘菜的阿姨，門口保安大叔，都很親切和藹。很喜歡那片粉黛子草，粉紅色如夢似幻，還有江邊的大榕樹，很親切。

一次特別的入住體驗，估計是由於假期，加上入住人數滿負荷，剛剛抵達時辦理入住遇到了不太順暢的體驗，入住後酒店的服務，環境，配套也很符合白天鵝酒店水平，特別是餐廳出品。後來管家承諾會總結經驗改進入住體驗。這是五星級酒店應有的標準。

作為永安鑽石會員，我強烈不推薦這家金玉其外敗絮其中， 服務為負分的酒店。酒店環境很好，設施很新。 但是服務為負分，原因有二。 原因1，十月3號，金秋送爽股市大漲，祖國一片洋溢着欣欣向榮的氣氛，我和家人第一桌到達知竹水上餐廳，十一點五十九分已經全場第一個點菜，結果超了一個小時都還沒有上菜，期間都找了三個不同的服務員來催起菜（這點可以調看餐廳的視頻監控），但是菜一個都沒有來，周邊後來來客人都已經上菜了（這點也可以調看餐廳的視頻監控）。到了中午一點多無可奈何，長者家和小朋友都餓壞了，我們衹有把自帶的乾糧拿出來吃。家人繼續去前台找經理來溝通究竟發生什麼事情。當我們吃飽乾糧，後來來了一位經理和女服務員，所謂經理先問我們是不是昨天住店，我説不是，經理狡辯説之前下單的時候是叫起，我説不可能，而且期間都催了三次起菜。不存在溝通存在落差的情況。再來，經理辯解其他桌是預先訂菜的所以比我們早上。我完全不同意經理的狡辯，首先，有存在預訂的情況，如果處理不過來第一桌點菜，為什麼還要開門做生意，而且其他桌我們都是親眼看着他們後面來，後面再點菜，但是都比我們早上菜。我們衹想了解究竟發生了什麼情況，給我們一個説法。當然，經理和女服務員也完全未能滿足這個合理需求。所謂經理笑嘻嘻問我們究竟有什麼意見和訴求，謝天謝地，這個餐廳本身就沒有這個服務能力。我吃的不應該是氣，後面所謂上的菜，我們壓根沒有動過一分,沒有動過一分。乾糧生理上吃飽了，氣心理上被吃飽了。我真金白銀付出808塊，還自啃乾糧，這是一傢什麼神奇的餐廳？？與之相對比的是，我們晚餐去了外面的一家大排檔，開車出去15分鐘的濃江食府，平平穩穩的四百多塊。我實在想不明白，為啥一家大排檔也能滿足國慶的客流，所謂的‘五星級’酒店餐廳，卻讓客戶自啃乾糧？？？？麻煩你先把餐廳這個基本概念先弄清楚。上述事件經過可以調看餐廳的視頻監控全程回顧 原因2.在自啃乾糧後，回房間休息，長者家兩點多的時候找服務枱要多兩張被子，拿起固話，沒有電流聲。（神奇的體驗），無奈加了酒店管家微信語音溝通，結果等了兩個小時都還沒有送到，無奈四點的時候再次發微信溝通，管家説不好意思房號忘了，最後一直到1630後被子再過來。謝天謝地，在勞心勞力後，覺都睡了兩輪，被子還沒有到。這點有微信截圖可以佐證。 綜上所述，在這家酒店兩天一夜的消費（房費，午餐，竹筏，竹筏還是非常不錯）超過了5千。這樣的價錢和這樣的服務，你能找到一絲的哪怕及格的可能嗎？我給出的是綜合負分的評價 題外話1，我後面也向永安客服投訴了這家餐廳，永安的反應很快，在瞭解情況之後，當然賠償了100元的抵消券。這點和不知所謂酒店和餐廳形成了鮮明的對比。哪怕有可能是人機對話，但是我也是相信永安這個平台。小建議就是，作為消費者信賴的旅遊預訂平台，永安不能衹收商家的錢來做推廣，更要對商家嚴格把關，不能盲目追求利潤而盲目地做出推薦。比較一年到頭，國慶旅行不易，誰都想和家人有個開心的旅程。這家酒店是永安在九月份推薦給我，看着不錯，才會於國慶中了埋伏。永安為啥會推薦這家給我？？？ 題外話2，酒店於3號晚上派了值班員工上門瞭解情況並會在例會檢討，我見他空手而來擔心他記錄不了事情經過，特意地撕下兩頁紙和給他一支筆做記錄。4號早上，我開車送家人去高鐵站，回來的時候，小朋友有點悶悶不樂。問起原因，在我離開的時候，有員工和小朋友攀談，聽到原話‘...對服務不滿意的可以離開，而不是選擇詆譭工作人員...'

先説好的方面：環境好空氣好，温泉也不錯 差的方面：兩個卧室空調正對着床，兩個卧室廁所都返臭，泡池遮陽傘不牢固倒了，砸到人很危險，給服務管家反映，服務管家的回覆不以為然，一旦傷人後果不堪設想。

適合親子旅遊 擺渡車隨叫隨到 水不夠了添水也不加錢 小寶寶打破了小茶壺酒店申請了免賠 還關心寶寶受傷沒 之前廣州炳勝公館的餐廳裏打破了一個筷子託 賠了80多 這裏實屬大氣 走的時候還送了一袋有機蔬菜 非常熱情

暑假去了幾次自駕遊，估計這次是最失望的。 首頁發現這家酒店的推送時，想也沒多想（甚至沒有看差評），就馬上去下單訂房了。訂房後，客服主動聯繫我，把地址什麼的都發我了，我們當天下午三點多到達，由於高温天氣，我們沒有怎麼去參觀就直接到房間休息了。房間是獨立別墅的，進去以後發現是有兩個房間，客服問我們想選擇哪一家房間，就給哪一家房間的門卡我們，這種戶型就是兩房一廳的。 首先講講房型，有點百思不得其解這個設計，高空大廳，空間就很舒服的，冷氣又夠；但是沙發真的不好坐的，還佔了一身毛毛，電視機好細，和整個大廳格格不入，大廳有一張餐桌，三張大型的椅子是不好坐的，並不舒適；真的好難理解各種配套設施，很難讓人可以放鬆和逗留下來的感覺。 大廳開門出去就是温泉池，我們並沒有享受過，因為體驗感不是很好，也沒有花太長時間去研究温泉池了；房間是要從大廳出戶外走過去的，這個奇怪設計，真的不知道誰想出來的，關鍵是這麼熱的天氣，一冷一熱的室外室內，很容易感冒的，如果下大雨更奇怪，要淋雨才能去房間，神操作。房間就是一開門就到床了，緊湊的設計，無法理解，其實沒什麼安全感的這種設計戶型，不知怎麼形容？ 雖然我不知道是真白天鵝還是假白天鵝，但好多細 節真的沒做好，浴室的馬桶神經衰弱，洗澡的時候，突然又自己開自己關，神經又嚇人，而且不知道是什麼品牌，未見過😑花灑設備都是好一般，熱水温度不夠高，低水壓一樣（説真，我上一次去山頂的某個民宿，水壓還比你們好，真無語），花灑也不知道是什麼牌子，很差，洗手盤更是沒牌子的，估計都是很便宜得東西；房間還有蜘蛛，大蟲子屍體，超級大自然🍃，但房間和大廳的漏洞就是這些小動物進來的原因了。園區其他設施都不想去參觀了，沒🈶試過這麼快想退房的感覺，希望老闆做好品牌質量，做更多的推廣，不如做好自身質量！服務可以的，差評與員工無關！

這周是我和老婆生日，提早跟管家説，工作人員會簡單佈置。房間都是很大的獨棟別墅，設施都很新，有電磁爐，膠囊咖啡（注意⚠️ 酒店的膠囊咖啡機不是很好用，那個膠囊要定位得很準很準的，第一次記得讓工作人員幫你弄，然後自己看着機器裏面套着膠囊的那個東西，知道竅門後再自己搞😂），沏茶的套件，紅酒杯，一應俱全，還能夠在別墅外的小私人花園燒烤的，但我這次衹是兩個人，吃不完，所以沒點。 晚餐選擇了在酒店餐廳吃，味道很好，果然是白天鵝出品😋 温泉是室外的，整體有點日式感覺，很舒服，就算是白天，也有大大的遮陽傘，很舒服。 另外，酒店還送了水果，臨走時也送了些蔬菜，管家微信都是秒回的，整體服務非常滿意，下次會帶上父母再來一次😁