洲至奢選廣州香嵐官洲酒店 (Vignette Collection THE XANADU GUANGZHOU by IHG)

我懷着對“洲際集團”和“奢選”品牌的信任入住三晚，結果收穫的是一場徹頭徹尾的住宿災難。從預訂欺詐到衞生堪憂，從硬件報廢到管理無能，這家酒店完美詮釋了什麼叫“金玉其外，敗絮其中”。 槽點一：預訂承諾成空文，前台處理顯敷衍 提早一個星期的預訂明確備註“高層望廣州塔房間”，滿心期待抵達後，前台卻輕描淡寫地告知：衹有低層看塔房了，建議您住個“看不到塔”的房間。請問，我提前備註的意義何在？ 槽點二：首晚“破臟房”，地毯污漬與老舊裝修 聽從安排入住首間“非景觀房”，卻發現是“破臟房”。地毯肉眼可見的污漬遍佈，裝修陳舊老化，與“奢選”二字形成諷刺對比。作為一家五星級酒店，基礎的衞生與維護底線在哪裡？我被迫在入住第一晚就提出換房，白白浪費時間和精力。 槽點三：次晚1425房“水漫金山房”，硬件維護形同虛設 第二晚，酒店總算“滿足”了我最初的高層看塔要求。然而，驚喜變驚嚇——淋浴間地漏完全堵塞！洗澡五分鐘，積水漫金山，整個浴室瞬間變成小型池塘。需要客人自己用腳試探“水位”，這是貴酒店獨特的“親水體驗”項目嗎？基礎的管道維護都不做，何談奢華的入住體驗？ 槽點四：管理混亂至極，物品“遺失”變“隱身” 最離譜的壓軸大戲發生在退房時。我曾3度致電酒店客服，詢問我在該酒店的兩個房間有沒有遺落物品，他們前兩次給我的答覆都是沒有。第三次致電酒店前我確定在我的挎包是在酒店內遺失的（內含價值不菲的財物），在嚴肅交涉後，被告知在原房間的“衣櫃角落”找到。這個答覆是對客人智商的侮辱。連續兩晚的客房清潔是盲人服務嗎？如此明顯的個人物品都“看不見”？這衹能説明：1. 客房清潔流程徹底失效；2. 酒店內部溝通管理極度混亂；3. 在客人強烈質疑後才敷衍了事地“找到”。細思極恐。 槽點五：細節缺失，名不副實 作為洲際旗下定位高端的品牌，客房內不配備刮鬍刀等基本備品。連經濟型酒店都有的標配，在這裏竟成奢求。 槽點六：“畫餅”式補救 退房時發現挎包（內含貴重物品）遺失，確定在酒店範圍內。經嚴肅交涉，酒店最終在原房間衣櫃角落“找到”。連續兩晚的清潔都未發現，管理漏洞令人駭然。 然而，比丟失更離譜的，是他們的“補救”方案。對於因自身嚴重失職給客人帶來的焦慮、時間和風險，酒店方深思熟慮後，給出的誠意是：“下次您來住，我們給您免費升級房型。” 我震驚了。這不僅是對本次糟糕經歷的極致敷衍，更是一種侮辱性的傲慢。意思是，我不僅需要原諒你們這次的全線失誤，還得冒着再經歷一次的風險，回來“領賞”？這究竟是補救，還是二次傷害的邀約？ 三晚入住，我花了“奢選”的錢，體驗了：一次預訂欺詐、兩間問題客房（一臟一漏）、一場失物驚魂、以及無數次對管理能力的震驚。這家酒店從前台承諾、客房清潔、硬件維護、安全管理到應急響應，全線崩盤，完全不配其品牌與價格。“洲至奢選”這個品牌，在廣州不過是個徹頭徹尾的笑話。

看演唱會預訂的，很近方便！房間也比較nice就是感覺自助晚餐和早餐一般，，，雖然天氣還有點冷泳池也沒有那麼熱，，但是娃還是很想下水體驗了下。。。整體還是比較喜歡~

環境 | Environment - 人煙稀少，環境寧靜，這一點尚可。 The area is sp****ly populated and peaceful, which is acceptable. 入住體驗 | Stay Experience - 第一晚入住尚可，但隨後的體驗極為失望。 The first night was acceptable, but what followed was extremely disappointing. - 第二日早上通知收拾房間後，問題接踵而至，完全不應發生！ Problems arose the next morning after requesting room cleaning, which should never have happened! - 晚上回來時，只整理了床鋪和補充了極少的物資，垃圾根本沒有清理，竟然還忘記補充沐浴露！這樣的服務讓我感到不滿。 Upon returning at night, I found only the bed made and a few supplies replenished. The trash was left uncollected, and they even forgot to restock the shower gel! Such service is unacceptable. - 房間空調無法調整，這是完全不可容忍的！ The air conditioning could not be adjusted, which is completely intolerable! - 整晚温度高達28.5度，讓我汗流浹背，無法入睡。 The temperature reached 28.5 degrees Celsius all night, causing me to sweat profusely and making sleep impossible. - 客服告訴我空調是中央系統，竟然只能提供暖氣，這怎麼能行？ Customer service informed me that the air conditioning was central and could only provide heat. How is that even acceptable? - 酒店只建議我關掉空調，但關掉後根本沒有空氣流動，僅僅提供一台電風扇，這樣的處理簡直讓人無語！ The hotel merely suggested turning off the air conditioning, but after doing so, there was no airflow, and they only provided a fan. This response is simply outrageous! 設施方面 | Facilities - 健身室設備還過得去，但桑拿房的温度竟然維持在22度，這真的令人失望！ The gym facilities were mediocre, but the sauna maintained a constant temperature of 22 degrees, which is really disappointing! - 我等了半個小時，桑拿房卻毫無變化，這樣的情況實在令人感到不滿。 I waited for half an hour, yet the sauna showed no change whatsoever; this situation is certainly unacceptable. - 如果早知道桑拿房只有22度，我真應該把被鋪搬進去睡，這比房間的温度還要高！ Had I known the sauna was only 22 degrees, I should have moved my bedding in there to sleep, as it was warmer than my room! 以下提供相片，請務必仔細考慮是否入住。 Photos are provided below; please carefully consider whether to stay.

自幾個月前入住了日本犬山市的英迪格酒店（Indigo Hotel)就非常喜歡，被酒店的服務、配套和整體設計理念和氛圍所深深吸引。很自然便加入了IHG集團的會員計劃，希望可以多多探索洲際集團內更多今人驚豔的特色酒店。也由於這個原因，當1月底有機會前往廣州三天便急不及待預訂了廣州的Indigo Hotel。在預訂期間被集團肉令一個頂級奢華品牌吸引，最後在兩者間再次選擇了Indigo. 然而很快又有另一次機會前往廣州，於是在沒有過多考慮下選擇了Vignette Collection內的洲至奢選廣州香嵐官州酒店。抱著很大的期望而行，但卻懷著滿心失望和惱怒而反。 如果這是洲際集團內另一重點發展的所謂「洲至奢選」，我理解的釋義是 - 洲際集團旗下品牌至極奢華的選擇，那真的不提也罷，而且也應好好考慮負責發展這品牌的人選是否正確。 首先，我沒有想到它是座落在一座荒島之上，從市區坐車前往最少要40分鐘，每程的車費要50多塊，極不方便花費也極高，如果搭乘酒店那班次疏落而且只營業到晚上8點左右的穿梭巴士乘坐地鐵的話，全程絕對要超過1個多小時，再加上地鐵線路的複雜和轉線路程遙遠的因素，起跳時間絕對要差不多2小時。而且我說的荒島也沒有半點誇張，因為酒店可步行的距離內（我說的是30分鐘步程）沒有任何餐廳、店舖，甚至連便利店都沒有一家，酒店除了一台選擇少得可憐的自動販售機，即便女士用品也只能在那裡發售，更不要奢想有廣泛的選擇類別。 更好笑的是那台機器根本只是擺件，我嘗試購買一瓶飲料，掃碼之後一直無法成功買到，系統一直顯示系統繁忙而不能付款。最後只好放棄直接進房。順帶一提，幫我辦 check in 的員工，那不修邊幅和油膩我還真的是第一次遇到，請問作為第一線和最先接觸住客的前台員工可以不端裝到這個地步的嗎？雖然好像是人身攻擊有點不恰當，但看著他的外型，我也甚是不以為然。 到了目標樓層踫見另一位員工，正常頂級的酒店一定是先打招呼後讓過一旁讓客人先行或帶路，但這裡的員工訓練肯定是沒有這一條，因為他就只是直直的在離我幾步之前行走直至消失，這不是很奇怪嗎？ 進入房間後第一印象和感覺就是冷洌和心寒，房間是非常的大，足有60平米，房間八成以上是以雲石鋪製的地版和牆身，本身已是沒有温度的建材，然而設計上又用了冷灰色為主調，而不是以暖色去中和建材的侷限，更令人啼笑皆非的是基本上房間就沒有任何裝飾上的擺設，還都是空空如也，連基本的mini bar應有的酒版，各式和樣的杯子器具都欠奉，每一個層板和抽屜都是空著的，於是房間內便成功地製造出一種冷漠和疏離感，說實在的還真是太大和空盪到令人有種不寒而慄的感覺。但設計師沒有利用別的佈局或備品去減淡這些弱點，反而大房間卻配兩張單人床，比列上極不合一般人對空間的認知。 露台是環繞著睡眠區和浴室的一條很長的彎刀狀長條型露台，於是較往後的露台區域便成了盲點，這更是酒店設計的大忌，沒有人會喜歡在一處空間隱閉毫無安全感的地方留下來，這裡那裡的環環相扣又怎會讓人舒適。 硬件上也沒有讓我好過，明顯維護度非常不足和不上心的地方隨處可見，縫縫補補的窗紗，刮花嚴重的欄桿、損壞了但沒有好好維修的區域、最讓人則目的是地氈上一大灘污跡也沒有認真處理過，如果你告訴我這曾經有人倒在一片血泊中我也會信。電視搖控器在今時今日還會封鎖某些設定按鈕更甚的是電視竟然不是智能電視，所播放的自家業務宣傳片居然是令人傻眼的低象數.....（無語.....）其實還有不少大大小小的地方明顯讓人雙眼反白，諸如早餐時段表明沒有訂餐同時願意付額外費用，也要向前台再三確認了並馬上在入口處付款才可放行等等，這裡也不想一一陳述，反正這是一次極差的住宿經驗。既然要以頂流去包裝，那請你拿出東方文華、四季、St. Regis、柏悅、四季等的水準來，而不要擺出一副Ibis的底藴標準來蒙騙大家，經此一役，我是真擔心1月底的英迪格會成了甚麼模樣。

選了很久的酒店 想住好的 市區中心的又太貴了 想着這裏和市區也不遠 就選了這裏 果然沒讓人失望 也謝謝朱經理給我們免費升級了房型 體驗非常不錯 房間很安靜很舒適 早餐也很豐富

帶着長者家住酒店，前台靚仔幫忙辦了提前入住，並升級了房間，超喜歡房間的大陽台，日落日出，觀夜景，曬太陽，休閑享受。陽台的欄桿，用手摸了摸，也沒有灰塵，酒店衞生也搞得不錯。

這是我住過洲際集團酒店體驗最差的一次。14:20到前台登機入住，我訂的房型還沒打掃好衞生，給我升級了觀洲套房（説是最大的房型，看過永安價大約2800元），同樣還沒打掃好衞生要一小時後才有房，問題不大，我去長洲島逛完再拿房。最大的問題在拿到房以後 設施：客廳電視是虛設不能看的（圖②）；我在洗澡時不間斷停了3次水，停水時長約2秒，不知道的以為有gui在玩開關，等我拿手機想拍時又恢復正常，不過出水量不穩定 衞生：客廳公衞廁所板有毛髮和污漬（圖③）；想在浴缸放水泡澡，看到壁龕有個垃圾袋，應該是上一個住客使用的搓澡布的袋子沒被清理（圖④）；陽台我都不想説了（圖⑤） 環境：景觀一般般不咋地，比較幽靜 服務：我在宴會廳地下停車場上到1樓再走到酒店，酒店大門及電梯間不明顯，四處張望也沒有工作人員指引，後來留意到一樓門口站着4個工作人員衹接待從車上下來或者準備坐車離開的住客 單人行政酒廊待遇:沒體驗

優點：酒店環境很好，屋子不錯，還給我免費升房但我懷疑是金鑽會員自帶升房 缺點：很少有五星級酒店一層沒有接待，不給開車門拿行李，小哥看我們一眼自顧自的溜達。酒店屋子裡麪沒有總機電話，電視打不開，房間裏床頭兩個插頭都沒有電，手機要放很遠才能充電。 總體希望提升軟件的服務水平

感謝前台小姐姐和小哥哥的服務，幫我延遲退房，還送了歡迎水果和飲品，mini吧也是首輪免費，點贊；行政酒廊的餐食還可以，雖然種類不多，但是出品還是可以的，吃的挺滿足；臨近聖誕節，酒店到處都是聖誕節的佈置，感覺挺喜慶的；房間面積挺大的，還有兩個大陽台，方便看風景；最後就是停車出入很方便，會直接提供二維碼給你，不用每次去前台掃，以後有機會還會再來入住的

在生物島的香嵐官洲酒店度過了一個放鬆的週末😊感謝Vicky🌷安排寓意吉祥的房號☺️賓至如歸🥰客房裝潢現代雅緻🤩空間寬敞明亮、舒適整潔，大床與安靜空調保障了優質睡眠💤 陽台景觀亦是一大亮點🤩晨泳於頂樓無邊際泳池喚醒身心😎享用豐盛早餐時更得到Cora的貼心服務🌷體驗非常愉快！👍

這間酒店房第一天入隹，冷氣已懷，所以晚上換咗一間6/取給兩個仔入住，但係這邊得有咁好風。泳池邊夜景滿意，酒店食物都滿意，如果酒店有巴士可以安排到深圳就非常滿意👍4.5分啦

我被這間酒店外貌，泳池吸引所以特意前來玩兩三日，交通吾係咁方便，出去玩全部打車，但是酒店服務很好，當日到達問過自助餐的收費及時間本來是爆滿，有位靚仔話得事朱生幫我留到4人自助歺，所以到來試嚇，風景不錯一邊向大學，一邊向廣州塔，向大學一邊好好風，向廣州塔就冇咁好風了。早晨多選擇樣樣啲，5分滿分我給酒店4.5分因交通冇咁方便

房間很大，無邊際泳池，有健身室設備夠多，但洗手間地下好像沒有清洗好多鞋印及污漬，清潔度要有待改善，早餐自助餐多款式，酒店地點比較偏遠，整體上酒店值4.5分