倫敦布盧姆斯伯裏洲際假日酒店 (Holiday Inn London - Bloomsbury)

訂的2大1小，結果辦入住時酒店説衹有2大，溝通了很久，不過最後解決了，這是此行最不喜歡的一個酒店，房間設施老舊，窗戶不能打開通風，馬桶竟然用了一晚就壞了，花的五星級酒店的錢住的卻是國內招待所的水準，住了兩晚趕緊逃離換酒店。

前台服務熱情，特別感謝Min小姐姐，很温柔，下午3點check in的時間還沒有到，也給提前入住了。房間不是太大 但很乾凈，適合短途，帶小行李箱。地理位置很優越 離地鐵很近。附近吃的地方也很多。

非常不錯的酒店，每次來英國都會熬不猶豫選擇這家酒店，附近超市、中餐應有盡有，就在地鐵口步行幾分鐘。前台Christina 服務態度非常好，可以講華語，而且非常熱情幫助解決問題和解答。給這個酒店和工作人員點贊！ 房間設施乾淨整潔，住的非常舒服，早餐很棒.

驚悚經歷，一定要看完！！！！ 一家三口人到倫敦第一天所經歷的一波好多折的磨難酒店入住經歷！！！！！！！！！！！！！！ 一定要看完！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 在國內預訂酒店，搜尋大英博物館，多家酒店對比，最終選擇了“洲際假日酒店”，起碼國內洲際這個品牌還是信得過的，下訂單，連住五天。 到達倫敦是當地時間早晨十點多，到達酒店被告知現在無法入住，我們把行李存了，出去羅素廣場溜達然後去victobia house吃英式早餐，一切都很順利。 下午15.10分左右回到酒店，溝通辦理入住，被告知衹有兩份早餐，我額外買了五份早餐84英鎊。樂呵的拿着行李上樓。306 上電梯就有不好的預感。噩夢開始了。 到了樓層，就傳來刺耳的裝修聲，樓上電鑽聲音和砸牆聲音。房間的門是木頭門塗著廉價的白色油漆。進屋之後徹底崩潰。大家請看圖片。 環境和條件趕不上國內招待所，床潮乎乎，床墊塌陷，孩子的床鬆動幾乎不能承受人在上面睡覺。 房間極其不隔音，隔壁房間人説話甚至走路聲音都聽得到。 頂着樓上轟轟的裝修聲，我開始跟永安客服溝通，血壓不停飆升。在跟客服溝通了將近一個半小時的時間，客服告知，讓我自己去前台説明情況，看可以不可以退住，我上前台自己溝通，被前台經理無視，一個台灣華人服務員説幫忙溝通一下，看能否幫到我。永安也在積極給前台和酒店預訂部門打電話溝通。半小時後告訴我，沒辦法退住，我説我真的不行，一家三口其中有個孩子，我這血壓高的已經迷糊了，這個環境根本不能住在這裏。又是一頓跟前台溝通，台灣服務員在跟經理解釋，經理一直無視我們，永安也在電話聯繫。 最後被告知，無法退住，可以給我更換其他房間。這個換房間根本沒有意義。 酒店態度非常強硬，人可以離開，但是五晚房費一分不退，額外買的早餐也無法退費，人可以走，可以選擇回他們酒店吃早餐，也可以不吃，無論如何，一分錢都不會退還的。 僵持了接近半個小時無語😑 最後永安客服“客服宏宏”給我打來跨國電話，告知我“可以先行離開，五晚房費和五份額外購買的早餐，永安會溝通退回，請相信永安。” 我拖着行李帶着家人離開了這個骯臟的酒店🏨 當晚轉訂了攝政公園萬豪酒店，入住已經快晚上十點，起碼這算是個酒店🏨而之前的這個洲際假日，都不算是個酒店，連個招待所都算不上，接下來的行程起碼在輕鬆和快樂中度過。 恐怖的是過了兩天，永安其他客服 發來消息，告知我，海外代理方告知永安，同意我的訂單可以退還五個早餐馬上可以退還入賬，但是五晚房費衹可能退回後四晚，第一晚因為已經辦理入住，所以無法退回，我表示理解，但我保留意見。客服告訴我，酒店和代理方承諾退款，但海外退款週期長，預計北京時間8月18號會給我辦理退費。 英國時間8月13號下午，我收到永安客服回饋，海外代理方和酒店方明確表示，反悔了！現在無法退房費，一分都不退，對我表示同情但無能為力🤣🤣🤣🤣🤣我震驚了，這酒店和代理方難道是**麼？？？？ 美國當地時間8月13日下午17點左右，在我收到號之後，聯繫永安客服，要求提級溝通，在講述了全過程後，客服轉接之前第一天處理此事並跟我電話溝通的“客服宏宏”。客服宏宏告訴我“請稍等，一切交給永安，他持續跟進，並最快給我回復”。二十分鐘後，客服宏宏告訴我，如果我可以接受後四晚退款，永安將單方面承擔退款並可以馬上到賬，我回復“同意”，在我已經接近絕望的時候，客服宏宏非常耐心負責，並積極為我爭取，五分鐘後，我後四晚房費到賬，第一晚無法退款我接受也理解，在這件事情幾乎完美的處理之後，宏宏又為我申請了三百元永安現金補償，以彌補我第一晚的部分損失。 在這裏感謝。 我打發在這裏講述這個我一家人的親身經歷，是想告訴所有人，這個酒店千萬千萬慎重在慎重，千萬要慎重，能不定這個就別定這個，血淚史啊，因為你將被全程無視，你衹要交了錢之後，你就得默默承受，你沒有任何權利而言。 同時也感謝永安客服宏宏，沒有客服宏宏，我將損失九千多塊錢。這是到達英國第一天的經歷，我覺得終身難忘。發在這裏，給大家提個醒。將近兩千塊錢是不貴，但是它真的都不值幾百塊錢。真的太差了，是那種你無法想象的差。圖片根本描述不出來它的驚悚。 字太多，總結在這裏: 酒店非常差，服務人員無視客人，甚至漠視，交錢之後你就是羔羊！！酒店和代理方就是**！！！！！！！沒有服務，****，沒有環境。。。。。。

酒店位於倫敦市中心的布盧姆斯伯裏區，毗鄰大英博物館、倫敦大學學院，步行即可到達考文特花園和牛津街。地鐵站（Russell Square或Euston）近在咫尺，無論是商務出行還是觀光都非常便利。周邊充滿文學與學術氣息，適合喜歡寧靜又追求城市活力的旅客。

今次酒店位置確實很方便一條街便道羅素車站，但有兩件事另我很憤怒就是我有一個電熱水㷛用左一日，第日回來就發覺吾見左，揾曬行李箱後落去前台交涉，其後才告知早更清潔覺得有危險沒收，要等到退房才可以取回，點解拿左客人物品並沒有留下任何字條通知客人，其後退房時並沒有交還給我們!第二就係入住第4日早上發覺冷氣壞了，早上十時同前台同事確認AC 壞了，我告知佢1400後才回來比佢有時間跟進，到下午4時回去冇人跟進，其後再往前台，今次好在 Christina(同聲同氣) 即刻幫我換房。大家可以上youtube 看看房間佈局https://youtu.be/WYWzpTRLnU8?si=xLgQezzpqNMERbXQ

房間大 非常好 床佷舒服 前台Christina & Min兩位台灣女孩子 非常棒…不單止指導第一次來倫敦為我們訂票還分享購物意見路線 很好的體驗

房間的確和國內比較很小，住了十多天要求幫忙換一個雙床房，一直説滿房預訂。那預訂是就不要二選一了吧 另外房間不許用自帶的旅行熱水壺，保潔直接就收掉了也不留言提醒，最後問了前台才知道酒店為了客人安全，衹能退房歸還。 房間設施是比較老了，好在衞生可以，周邊交通很方便。早餐正規就那幾樣。

自稱自已是經理的John Paul態度非常惡劣，大話連遍，我於7月13日入住當天已發現電視上不到internet,及告知前台，因當天是星期日，要週一才會處理可是我由週二至週四去追酒店前台John Paul, 結果都一樣投訴接受，問題照舊不處理，到離開酒店的哪一天，問題仍然未解決😱😭😱😭，強烈不推薦。

一塌糊塗，沙發床我女兒睡上去就塌了。搞到半夜才肯幫忙換個床。衞生間淋浴蓮蓬頭水管斷。千萬不要去住這家酒店，前台的態度很差，最終永安處理此事，但我認為要站在顧客的立場處理此事，不要為了幾個錢而讓人無語。