萊納斯多瑙河酒店 (Lenas Donau Hotel)

在評估飯店質素時，需結合硬體和軟體服務。這家飯店硬體服務齊全，但軟體服務卻強差人意，非常令人失望。 從外部硬體服務來看，飯店位置較為優越，門前有電車站、Alte Donau、Donau Zentrum。您也可以搭乘 25 號電車到達主要地鐵站（U1/U2）。請注意，直到 6 月底，從 Kargan（距離酒店最近的車站）開往 Oberlaa 的 U1 路均沒有服務。建議大家去參觀 Donau Zentrum，這是飯店附近的大型購物中心。此外，飯店前還有麥當勞餐廳。 除了外部硬體服務外，內部硬體服務也是可以接受的。我的房間在飯店的最高層，雖然是該樓層最小的房間，但還是比較寬敞。房間內設有大窗戶和緊急梯子，緊急情況下可確保安全。然而，雖然飯店的消防設施良好，但電梯的警報系統卻不起作用。請記得將手機帶到電梯。不可否認的是，這家酒店有些老舊，設計有些懷舊，但仍然可用且宜居。飯店一樓有餐廳、酒吧和停車場，但餐廳只供應早餐，因為我晚上10點回來，所以我沒有看到酒吧開門。我沒有開車來，但如果你願意的話，你應該在下午 3 點後儘早來，以便有停車位。此外，值得讚賞的是，電梯速度足夠快，並配有關門按鈕。隔音方面，飯店有隔音效果較好的窗戶，但沒有隔音門。 當你讀到這裡的時候，你可能仍然認為這是一家可以接受的酒店，並且想按下預訂按鈕。但請停止這樣做，因為讀完下面這段話後你可能會後悔。如果您已經預訂了飯店並且沒有免費取消，請立即停止閲讀。 對於軟體服務來說，這是我在歐洲，甚至是全世界遇到的最糟糕的體驗。 按照我以往的做法，我通常到達目的地後，在飯店入住時間之前，就把行李寄存在飯店，晚上再回來。然而，正如網站上所述，行李寄存費用為 2 歐元，這讓我在下午 3:30 到達酒店，這樣我就可以把行李寄存在房間裡，避免額外的費用。我想很多人都跟我有同樣的想法，所以下午 3 點 30 分，接待處前就排起了長隊。收取行李寄存費是沒有問題的，但是會導致下午3點左右前台人滿為患，這對於酒店來說通常不是問題。但由於清潔人員不足，這個問題變得十分嚴重。我們中的許多人在辦理入住手續後被要求在一樓等候，因為房間還沒準備好。下午 3:45 我被要求等待半小時（是的，在接待處排隊 15 分鐘後），這對我來說仍然可以接受，儘管下午 4:15 已經比承諾的入住時間（下午 3 點）晚了 75 分鐘。我坐在那裡等到下午 4 點 15 分。下午4點15分，其他顧客都已經拿到房間了，我又被要求等一會兒。下午 4:45 左右，我被要求上樓親自檢查房間是否準備好了（是的，親自檢查）。房間還沒準備好，窗戶開著，床也很亂。等到下午5點45分再檢查，房間的窗戶和門都打開了，但床卻被清理乾淨了。我問客房服務員房間是否準備好了，他們讓我進房間。最終，經過兩個多小時的等待，我終於可以進入乾淨的房間了。我唯一感激的是，在我等待了兩個小時之後，工作人員給了我兩瓶飲料。 我的經驗反映了飯店管理團隊的三個問題：缺乏溝通、人員不足、對人羣管理不夠敏感。首先，飯店管理團隊沒有權力重新安排客房服務團隊的房間清潔順序。下午 4:15 左右只有一位顧客（我）在等待他的房間，他們沒有打掃我的房間。我當時不知道他們在做什麼，但應該優先清潔已到達的顧客的房間。如果他們確實非常忙，他們應該通知接待處預計的完成時間，而不是隻是告訴接待處房間還沒有準備好。不斷給予客戶虛假的希望只會導致糟糕的形象。給予客戶知道預計完成時間能讓客戶重新安排他的日程安排。二是人員不足。我相信從上午11點到下午3點打掃所有房間是飯店的日常工作。退房當天，我發現客房服務團隊在上午 9:30 之前就開始工作了。所以我認為客房服務團隊不是懶惰，而是人員不足。如果情況確實如此，就應該僱用更多的員工。第三，人流管理對飯店來說非常重要，因為這是飯店的第一形象。如果飯店管理團隊知道客房服務團隊無法在下午 3 點前完成清潔，他們應該修改入住時間或為稍後入住的顧客提供折扣（例如，下午 6 點入住的顧客可享 10 歐元折扣）。這為客房服務團隊提供了更多的工作時間。此外，取消行李寄存費（2歐元）和建立停車場預訂系統也是解決此問題的有效手段。透過詢問顧客何時取回行李或到達停車場，可以瞭解到達時間，以便客房服務團隊更好地重新安排清潔順序。而且一般情況下，可以避免下午3點的擁擠情況。這將有助於飯店掩蓋人手不足的情況，並為顧客提供更好的形象和體驗。 我還需要感謝永安的客戶服務，一如既往地積極回應，認真負責。 我希望飯店管理團隊能夠仔細閲讀這篇評論，以便做出改進。因為這不僅影響了飯店的形象，也影響了維也納的形象（這佔了我24小時旅行的八分之一）。很抱歉，我不得不給這家酒店一個相對較低的評分，但我希望酒店將來能夠改進後獲得更高的評分。 衞生：2 (因為入住時被開了窗，有飛蟲，另外未能準時清潔亦影響衞生分數） 位置：4 (與主要車站有點距離) 服務：1 (參見上文) 設施：2 (硬體可以接受，軟體未能接受）

酒店附近坐車很方便，但是太吵了！房間超級不隔音，睡覺的時候感覺車就在你旁邊一起睡🙂↕️ 如果在意睡覺質量，不推薦不推薦不推薦

房間衞生很好，交通很方便，對面的超市早上7點半就開門，有現場加工的三明治，附近還有一個麥當勞。早餐量大管飽

房間很大，有個很大的大廳可以喝酒喝咖啡，交通十分方便，在多瑙河旁邊

破旅館，不要有任何期待

房間不錯，乾淨且面積大

除了價格便宜外，房間小，房間裏沒有冰箱和空調，衹有落地扇，正好趕上天氣特別熱，舒適度差。房間衞生連續2天不打掃，整體體驗較差。

我認為這個酒店總的來說還算不錯的，但是房間裡面沒有空調，當然是歐洲國家城市的常規操作。 然後位置還算不錯，但其實也是遠離主要的景點，導致我來回酒店與景點其實也花費了1小時多。 但是我唯一覺得酒店值得的是，除了相對來說比較便宜外，附近的環境不錯，有非常藍的河景色看，去地鐵站的路上會經過，能讓我心情愉悅，而且附近有麥當勞，環境是居住區，不吵，所以值得的。

太棒了，下一次還訂這兒。沒多堖河散步

服務挺好，酒店位置不錯，對面超市，離購物中心走路很近，地鐵七八分鐘。後院就是多瑙河，安靜閑適，適合散步聊天。