- 電子客票
- 更改
- 退票
電子客票說明
- 電子客票適用於指定車次," 電子客票 "標籤車次可直接憑證件於檢票口入閘乘車。
- 使用電子客票之車次,鐵路局均不會再發紙質車票,如作報銷之用可查閱「電子客票報銷憑證說明」。
- 非電子車票憑預訂時使用的有效證件及取票號碼,可於任何火車站或指定火車票代售點取票。
- 建議於列車出發前至少60分鐘到站辦理出入境手續,於節日及假日期間出行、持護照或使用出入境檢查櫃枱的旅客,亦需預留額外時間。
電子客票進出站與檢票
持有證件類別 | 檢驗及使用方法 |
---|---|
|
通過自助閘機拍證件入閘乘車 或 通過人工通道,經檢驗證件入閘乘車 |
出票政策
- 永安支持7*24小時預定並出票,如遇節假日出票時間會延遲。
- 網上預訂為系統隨機分配車票,我們未能保證能成功預訂您指定的坐席類型,請理解預訂結果視供應情況而定。
電子客票報銷憑證
- 旅客可於乘車前或乘車日起180天內,憑預訂提供的正本證件到火車站售票處或自動售取機列印報銷憑證。
- 建議旅客於乘車後才領取,如乘車前已領取,便不可於網上票務平台辦理改票,退票程序亦會受影響。
- 辦理改票及退票手續時須交回憑證方可辦理改票及退票操作。
- 報銷憑證僅供報銷使用,不可作車票使用。
- 報銷憑證不可補發,建議到車站後按需要列印並妥善保管。
小童票
- 小童票乘客,須憑預訂時所提供的證件正本通過人工通道檢驗入閘乘車,小童必須有成人陪同。
- 年齡介乎6至13歲之小童,必須預訂小童票(將獲分配座位);14歲或以上之乘客則需預訂成人火車票。
- 每位持票成人乘客可免費攜同1名6歲以下小童(小童不佔用座位),必須於登車前於車站票務窗口告知職員。
證件遺失該如何處理
- 乘車前遺失證件︰請到相關的機構辦理補領手續,可憑身份證件進出站乘車。
- 乘車途中遺失證件︰須先辦理補票手續,經車站核驗席位使用正常後,領取客運記錄並保留後補車票。
- 旅客須於乘車日期起30日內,憑客運記錄、該證件署發機構所辦理的身份證明及後補車票,到車站退票窗口辦理退票手續,票款按原支付方式退回旅客。
更改說明
- 每張車票僅可更改一次。
- 香港跨境列車不可更改出發站及到達站,成功更改日期後無法退票。
- 車票更改手續費、差價以最終更改完成及鐵路局公佈為準,請預留足夠時間辦理更改手續。
更改支付費用差額說明
常見出現差異情況 | 更改費用 |
---|---|
更改新票價 = 原票價 | 無退無補 |
更改新票價 > 原票價 | 需支付票價差額 |
更改新票價 < 原票價 |
|
國內列車更改政策
車票狀況 | 更改方式 |
---|---|
出發前3.5小時以上 |
|
已取報銷憑證 | 於票務窗口辦理 |
發車後 |
|
- 如需申請永安旅遊網上更改車票,請於出發前3.5小時以上進行申請,每張車票將收取 $20 永安服務費。
- 如需票務窗口辦理改簽,辦理時間不晚於車票指定日期及車次發車當日24點。
國內列車更改手續費
申請更改距發車時間 | 改簽列車 | 更改手續費 | |
---|---|---|---|
開車前 | 48小時以上 | 預售期內的列車 | 沒有 |
不足48小時 | 票面乘車日期(含當日)的列車 | 沒有 | |
24小時-48小時(不含) | 票面乘車日期次日及以後的列車 | 票價*5% | |
不足24小時 | 票價*15% | ||
開車後 | 在當日24點之前 | 票面乘車日期當日其他列車 | 免費 |
票面乘車日期次日及以後的列車 | 票價*40% |
- 開車前48小時-8天期間內,改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車,又在距開車8天前退票的,仍核收5%退票費。但開車後改簽的車票不能退票。
- 改簽後的車票乘車日期在春運期間的,退票費按開車前不足24小時標準核收
跨境列車更改政策
車票狀況 | 更改方式 |
---|---|
出發前3.5小時以上 |
|
已取報銷憑證 | 於票務窗口辦理 |
- 如需申請永安旅遊網上更改車票,請於出發前3.5小時以上進行申請。
- 如需票務窗口辦理更改車票,辦理更改時間不晚於車票指定日期及車次發車前:香港出發列車為開車前45分鐘,內地出發列車為開車前30分鐘。
退票說明
- 車票退票手續費、差價以最終退票完成及鐵路局公佈為準,請預留足夠時間辦理退票手續。
- 若已在車站或12306平台辦理火車票退票,無法再網上重覆提交,並須前往車站領取退款。
- 如遇列車停運,請車票乘車日期起計後30日內辦理退票。如未過發車時間及未取票,可直接於網上退票,已取票或已領取報銷憑證則必需到車站辦理退票。
- 退票費用將下調至最接近的整數後收取。
國內列車退票政策
車票狀況 | 退票方式 |
---|---|
出發前3.5小時以上且尚未領取車票 |
|
已取報銷憑證 | 於票務窗口辦理 |
發車後 |
|
- 如需申請永安旅遊網上退票,請於出發前3.5小時以上進行申請,每張車票將收取 $20 永安服務費。
- 如需票務窗口辦理退票,辦理時間不晚於車票指定日期及車次發車前。
國內列車退票手續費
申請退票距發車時間 | 退票手續費 |
---|---|
8天(含)以上 | 沒有 |
48小時以上 | 票價*5% |
24小時以上、不足48小時 | 票價*10% |
不足24小時 | 票價*20% |
- 開車前48小時-8天期間內,改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車,又在距開車8天前退票的,仍核收5%退票費。
- 改簽後的車票乘車日期在春運期間的,退票費按開車前不足24小時標準核收。
跨境列車退票政策
車票狀況 | 退票方式 |
---|---|
出發前3.5小時以上且尚未領取車票 |
|
已取報銷憑證 | 於票務窗口辦理 |
超過退票時間 | 無法退款 |
- 如需申請永安旅遊網上退票,請於出發前3.5小時以上進行申請。
- 如需票務窗口辦理退票,辦理退票時間不晚於車票指定日期及車次發車前:香港出發列車為開車前45分鐘,內地出發列車為開車前30分鐘。
- 已改簽的車票無法辦理退票。
跨境列車退票手續費
申請退票距發車時間 | 退票手續費 |
---|---|
8天(含)以上 | 票價*5% |
48小時以上 | 票價*30% |
48小時以內至指定退票截止時間 | 票價*50% |