電子客票說明

• 電子客票適用於指定車次，" 電子客票 "標籤車次可直接憑證件於檢票口入閘乘車。
• 使用電子客票之車次，鐵路局均不會再發紙質車票，如作報銷之用可查閱「電子客票報銷憑證說明」。
• 非電子車票憑預訂時使用的有效證件及取票號碼，可於任何火車站或指定火車票代售點取票。
• 建議於列車出發前至少60分鐘到站辦理出入境手續，於節日及假日期間出行、持護照或使用出入境檢查櫃枱的旅客，亦需預留額外時間。

電子客票進出站與檢票

出票政策

• 永安支持7*24小時預定並出票，如遇節假日出票時間會延遲。
• 網上預訂為系統隨機分配車票，我們未能保證能成功預訂您指定的坐席類型，請理解預訂結果視供應情況而定。

電子客票報銷憑證

• 旅客可於乘車前或乘車日起180天內，憑預訂提供的正本證件到火車站售票處或自動售取機列印報銷憑證。
• 建議旅客於乘車後才領取，如乘車前已領取，便不可於網上票務平台辦理改票，退票程序亦會受影響。
• 辦理改票及退票手續時須交回憑證方可辦理改票及退票操作。
• 報銷憑證僅供報銷使用，不可作車票使用。
• 報銷憑證不可補發，建議到車站後按需要列印並妥善保管。

小童票

• 小童票乘客，須憑預訂時所提供的證件正本通過人工通道檢驗入閘乘車，小童必須有成人陪同。
• 年齡介乎6至13歲之小童，必須預訂小童票(將獲分配座位)；14歲或以上之乘客則需預訂成人火車票。
• 每位持票成人乘客可免費攜同1名6歲以下小童(小童不佔用座位)，必須於登車前於車站票務窗口告知職員。

證件遺失該如何處理

• 乘車前遺失證件︰請到相關的機構辦理補領手續，可憑身份證件進出站乘車。
• 乘車途中遺失證件︰須先辦理補票手續，經車站核驗席位使用正常後，領取客運記錄並保留後補車票。
• 旅客須於乘車日期起30日內，憑客運記錄、該證件署發機構所辦理的身份證明及後補車票，到車站退票窗口辦理退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

更改說明

• 每張車票僅可更改一次。
• 香港跨境列車不可更改出發站及到達站，成功更改日期後無法退票。
• 車票更改手續費、差價以最終更改完成及鐵路局公佈為準，請預留足夠時間辦理更改手續。

更改支付費用差額說明

國內列車更改政策

• 如需申請永安旅遊網上更改車票，請於出發前3.5小時以上進行申請，每張車票將收取 $20 永安服務費。
• 如需票務窗口辦理改簽，辦理時間不晚於車票指定日期及車次發車當日24點。

國內列車更改手續費

• 開車前48小時-8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%退票費。但開車後改簽的車票不能退票。
• 改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足24小時標準核收

跨境列車更改政策

• 如需申請永安旅遊網上更改車票，請於出發前3.5小時以上進行申請。
• 如需票務窗口辦理更改車票，辦理更改時間不晚於車票指定日期及車次發車前：香港出發列車為開車前45分鐘，內地出發列車為開車前30分鐘。

退票說明

• 車票退票手續費、差價以最終退票完成及鐵路局公佈為準，請預留足夠時間辦理退票手續。
• 若已在車站或12306平台辦理火車票退票，無法再網上重覆提交，並須前往車站領取退款。
• 如遇列車停運，請車票乘車日期起計後30日內辦理退票。如未過發車時間及未取票，可直接於網上退票，已取票或已領取報銷憑證則必需到車站辦理退票。
• 退票費用將下調至最接近的整數後收取。

國內列車退票政策

• 如需申請永安旅遊網上退票，請於出發前3.5小時以上進行申請，每張車票將收取 $20 永安服務費。
• 如需票務窗口辦理退票，辦理時間不晚於車票指定日期及車次發車前。

國內列車退票手續費

• 開車前48小時-8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%退票費。
• 改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足24小時標準核收。

跨境列車退票政策

• 如需申請永安旅遊網上退票，請於出發前3.5小時以上進行申請。
• 如需票務窗口辦理退票，辦理退票時間不晚於車票指定日期及車次發車前：香港出發列車為開車前45分鐘，內地出發列車為開車前30分鐘。
• 已改簽的車票無法辦理退票。

跨境列車退票手續費