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星期一至五:9:00am - 1:00pm、2:00pm - 6:00pm
(公眾假期除外)

電子客票說明

  • 電子客票適用於指定車次," 電子客票 "標籤車次可直接憑證件於檢票口入閘乘車。
  • 使用電子客票之車次,鐵路局均不會再發紙質車票,如作報銷之用可查閱「電子客票報銷憑證說明」。
  • 非電子車票憑預訂時使用的有效證件及取票號碼,可於任何火車站或指定火車票代售點取票。
  • 建議於列車出發前至少60分鐘到站辦理出入境手續,於節日及假日期間出行、持護照或使用出入境檢查櫃枱的旅客,亦需預留額外時間。

電子客票進出站與檢票

持有證件類別 檢驗及使用方法
  • 港澳居民回鄉證
  • 中國二代身份證
  • 護照
  • 購買小童票的乘客
通過自助閘機拍證件入閘乘車

通過人工通道,經檢驗證件入閘乘車

出票政策

  • 永安支持7*24小時預定並出票,如遇節假日出票時間會延遲。
  • 網上預訂為系統隨機分配車票,我們未能保證能成功預訂您指定的坐席類型,請理解預訂結果視供應情況而定。

電子客票報銷憑證

  • 旅客可於乘車前或乘車日起180天內,憑預訂提供的正本證件到火車站售票處或自動售取機列印報銷憑證。
  • 建議旅客於乘車後才領取,如乘車前已領取,便不可於網上票務平台辦理改票,退票程序亦會受影響。
  • 辦理改票及退票手續時須交回憑證方可辦理改票及退票操作。
  • 報銷憑證僅供報銷使用,不可作車票使用。
  • 報銷憑證不可補發,建議到車站後按需要列印並妥善保管。

小童票

  • 小童票乘客,須憑預訂時所提供的證件正本通過人工通道檢驗入閘乘車,小童必須有成人陪同。
  • 年齡介乎6至13歲之小童,必須預訂小童票(將獲分配座位);14歲或以上之乘客則需預訂成人火車票。
  • 每位持票成人乘客可免費攜同1名6歲以下小童(小童不佔用座位),必須於登車前於車站票務窗口告知職員。

證件遺失該如何處理

  • 乘車前遺失證件︰請到相關的機構辦理補領手續,可憑身份證件進出站乘車。
  • 乘車途中遺失證件︰須先辦理補票手續,經車站核驗席位使用正常後,領取客運記錄並保留後補車票。
  • 旅客須於乘車日期起30日內,憑客運記錄、該證件署發機構所辦理的身份證明及後補車票,到車站退票窗口辦理退票手續,票款按原支付方式退回旅客。

更改說明

  • 每張車票僅可更改一次。
  • 香港跨境列車不可更改出發站及到達站,成功更改日期後無法退票。
  • 車票更改手續費、差價以最終更改完成及鐵路局公佈為準,請預留足夠時間辦理更改手續。

更改支付費用差額說明

常見出現差異情況 更改費用
更改新票價 = 原票價 無退無補
更改新票價 > 原票價 需支付票價差額
更改新票價 < 原票價
  • 國內列車:按票價差額扣除鐵路局退票手續費,餘數退還(相關退票手續費請到退票說明查看)
  • 跨境列車:按票價差額退還

國內列車更改政策

車票狀況 更改方式
出發前3.5小時以上
  • 於永安旅遊網上進行更改申請
  • 於票務窗口辦理
已取報銷憑證 於票務窗口辦理
發車後
  • 無法於網上辦理
  • 可在票面乘車日期當日24:00之前,更改至票面乘車日期當日其他列表,或票面乘車日期次日及以後的列車(視乎車票供應情況)。如無任何預訂之車票,您的車票將告失效。
  • 如需申請永安旅遊網上更改車票,請於出發前3.5小時以上進行申請,每張車票將收取 $20 永安服務費。
  • 如需票務窗口辦理改簽,辦理時間不晚於車票指定日期及車次發車當日24點。

國內列車更改手續費

申請更改距發車時間 改簽列車 更改手續費
開車前 48小時以上 預售期內的列車 沒有
不足48小時 票面乘車日期(含當日)的列車 沒有
24小時-48小時(不含) 票面乘車日期次日及以後的列車 票價*5%
不足24小時 票價*15%
開車後 在當日24點之前 票面乘車日期當日其他列車 免費
票面乘車日期次日及以後的列車 票價*40%
  • 開車前48小時-8天期間內,改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車,又在距開車8天前退票的,仍核收5%退票費。但開車後改簽的車票不能退票。
  • 改簽後的車票乘車日期在春運期間的,退票費按開車前不足24小時標準核收

跨境列車更改政策

車票狀況 更改方式
出發前3.5小時以上
  • 於永安旅遊網上進行更改申請
  • 於票務窗口辦理
已取報銷憑證 於票務窗口辦理
  • 如需申請永安旅遊網上更改車票,請於出發前3.5小時以上進行申請。
  • 如需票務窗口辦理更改車票,辦理更改時間不晚於車票指定日期及車次發車前:香港出發列車為開車前45分鐘,內地出發列車為開車前30分鐘。

退票說明

  • 車票退票手續費、差價以最終退票完成及鐵路局公佈為準,請預留足夠時間辦理退票手續。
  • 若已在車站或12306平台辦理火車票退票,無法再網上重覆提交,並須前往車站領取退款。
  • 如遇列車停運,請車票乘車日期起計後30日內辦理退票。如未過發車時間及未取票,可直接於網上退票,已取票或已領取報銷憑證則必需到車站辦理退票。
  • 退票費用將下調至最接近的整數後收取。

國內列車退票政策

車票狀況 退票方式
出發前3.5小時以上且尚未領取車票
  • 於永安旅遊網上進行退票申請
  • 於票務窗口辦理
已取報銷憑證 於票務窗口辦理
發車後
  • 無法於網上辦理
  • 可於火車站更改車票至原定出發日24:00前出發之其他火車班次(視乎車票供應情況)。如無任何預訂之車票,您的車票將告失效。
  • 如需申請永安旅遊網上退票,請於出發前3.5小時以上進行申請,每張車票將收取 $20 永安服務費。
  • 如需票務窗口辦理退票,辦理時間不晚於車票指定日期及車次發車前。

國內列車退票手續費

申請退票距發車時間 退票手續費
8天(含)以上 沒有
48小時以上 票價*5%
24小時以上、不足48小時 票價*10%
不足24小時 票價*20%
  • 開車前48小時-8天期間內,改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車,又在距開車8天前退票的,仍核收5%退票費。
  • 改簽後的車票乘車日期在春運期間的,退票費按開車前不足24小時標準核收。

跨境列車退票政策

車票狀況 退票方式
出發前3.5小時以上且尚未領取車票
  • 於永安旅遊網上進行退票申請
  • 於票務窗口辦理
已取報銷憑證 於票務窗口辦理
超過退票時間 無法退款
  • 如需申請永安旅遊網上退票,請於出發前3.5小時以上進行申請。
  • 如需票務窗口辦理退票,辦理退票時間不晚於車票指定日期及車次發車前:香港出發列車為開車前45分鐘,內地出發列車為開車前30分鐘。
  • 已改簽的車票無法辦理退票。

跨境列車退票手續費

申請退票距發車時間 退票手續費
8天(含)以上 票價*5%
48小時以上 票價*30%
48小時以內至指定退票截止時間 票價*50%